GOL tem novo projeto para bagagem de mã

As linhas aéreas Gol são uma companhia aérea brasileira, criada em 15 de Janeiro de 2001, em São Paulo. A companhia é presidida por Paulo Kakinoff substituto de Constantino de Oliveira Junior, que assumirá a presidência do conselho administrativo. Ele é herdeiro...

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Gol Linhas Aéreas busca agilizar embarques nos voos

Autor GOL - Categoria Voos - 20 : November : 2013

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A Gol Linhas Aéreas deu prosseguimento a mais uma fase de seu projeto Fast Travel, que busca agilizar os processos que envolvem as operações nos aeroportos. Depois de concluir ações na área de check-in dos voos, com a reconfiguração das filas, o aumento do número de quiosques de auto-atendimento e a possibilidade de realizar o processo direto pelo smartphone, a companhia de linhas aéreas direciona agora os seus esforços para área de embarque.

Gol Linhas Aéreas

A Gol Linhas Aéreas está a testar um novo conceito de embarque, com a criação de uma nova organização de fila que prevê uma entrada para o embarque prioritário (gestantes, idosos, pessoas com crianças de colo, clientes Smiles Ouro e Diamante) e outra para os demais clientes. O projeto estuda o embarque por grupos de clientes, de acordo com a disposição dos assentos das aeronaves. O diretor de Aeroportos da Gol, André Lima, explicou: “Todo o projeto Fast Travel tem o objetivo de melhorar o fluxo dos passageiros pelo aeroporto, desde o atendimento de check-in até o desembarque. Nesta fase, do embarque, nossa prioridade é agilizar o atendimento e acomodação dos clientes no avião, o que, por consequência, diminui o tempo do processo e, principalmente, nos permite oferecer uma experiência de viagem ainda melhor”, finalizou.

No ano passado, devido aos constantes atrasos causados com a acomodação da bagagem de mão, a empresa de linhas aéreas decidiu controlar o tamanho das bagagens de mão, por meio do Gabarito de Bagagem. O aparato funciona como uma caixa com fundo falso, que serve como gabarito, pois tem as dimensões requeridas pela legislação e é utilizado pelo agente de aeroporto para medir o tamanho da mala de mão dos clientes na fila do embarque, verificando se elas são compatíveis com o espaço do bagageiro da cabine do avião.

A expectativa os envolvidos no projeto Fast Travel é de que a companhia de linhas aéreas consiga acomodar os seus passageiros dentro do prazo de 10 minutos.

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Gol Linhas Aéreas é notificada pela ANAC

Autor GOL - Categoria GOL - 28 : November : 2012

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Gol Linhas AéreasA GOL Linhas Aéreas, foi notificada no passado dia 22 de outubro pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), no sentido de apurar as causas das falhas apresentadas pelo seu sistema de check-in para os voos nesta manhã. As linhas aéreas Gol têm 10 dias para comprovar à Anac a prestação de assistência aos passageiros que tenham sido afetados por atrasos e cancelamentos de voos.

Segundo a Resolução nº. 141/2010, nos casos de atraso, cancelamento ou interrupção de voos, bem como de preterição de passageiro, o transportador deverá assegurar o direito a receber assistência material, tais como direito à comunicação a partir de uma hora de atraso, de alimentação, a partir de duas horas de atraso, e de acomodação em hotéis, a partir de quatro horas de atraso. Em caso de descumprimento das regras da Resolução mencionada, podem gerar multas que variam de R$ 4 a 10 mil reais por passageiro, podendo chegar a R$ 1,74 milhão por voos.

Gol Linhas AéreasA agência Anac está acompanhando todo o desempenho operacional das linhas aéreas Gol e o eventual comprometimento da sua malha aérea. Vários fiscais estão atuando em diversos aeroportos e um sistema de monitoramento eletrônico contínuo de atrasos e cancelamentos de voos foi implementado. Se o passageiro se sentir prejudicado ou se seus direitos forem desrespeitados, ele deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos.

Caso a companhia não consiga resolver os problemas, o usuário poderá encaminhar a demanda para a Anac, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.